如何為師生提供良好的圖書館服務

目前，學校圖書館正處于從傳統圖書館向現代數字圖書館轉型的發展時期，更需要將“以書為本”的理念轉變為“以人為本”。不要把眼睛盯在書本和設備上，而要著眼于人，調動人的積極性，為人服務。那就是尊重、關心、服務讀者。

要樹立“以人為本”的理念，我們應該做到以下幾點:

第一，圖書館每天都要平等對待每一位讀者，無論是老師還是學生，無論是老師的職位還是學生的熟悉程度，都要微笑著問候，真誠地對待，讓讀者在圖書館有賓至如歸的感覺，有家的感覺。

第二，學校圖書館的文獻資源在空間上要有合理的館藏布局，做到借閱流通一體化。在充分發揮高科技檢索設備作用的同時，應集中力量于同一類別及相關圖書、現刊和過刊，盡量縮短讀者查找資料的時間。爭取編纂一定數量的圖書、期刊或電子書，以便讀者快速查找圖書資料。

再次，圍繞學校教育、教研中心和課內外學生的需求，學校圖書館要有足夠的開放時間，還要安排休息日和節假日，讓讀者感到方便。

第二，強化“讀者第一”、“服務第一”的理念。

圖書館本身就是一個服務機構，它的宗旨是“為讀者找書”，“為書找讀者”。圖書館的讀者主要是師生，要全心全意為教學第一線的師生服務。師生對文獻信息有各自的需求，要調查、關心、了解，并積極有效地為他們服務。

2.“讀者第一”、“服務第一”是所有圖書館都應該有的服務理念。學校圖書館也需要他們，應該強化這些觀念。

為了強化服務理念并付諸實踐，必須構建學校圖書館服務質量管理體系。學校的每一個圖書館、每一個房間、每一個窗口都要有讀者服務的規章制度，處處考慮讀者的滿意度，讓讀者對獲取知識和信息的廣泛性、及時性、準確性以及圖書館的服務態度和工作效率感到滿意。圖書館也可以建立這方面的工作質量評估體系，不斷促進和提高服務水平。

在“讀者第一”、“服務至上”的理念下，學校圖書館應加強與讀者的溝通與交流，掌握師生雙方的信息需求，建立讀者信息庫，并不斷更新和補充讀者信息庫，最大限度地滿足讀者對文獻資源和信息的需求。同時，要重視并妥善處理讀者的意見和建議，正確對待讀者的質疑和批評。最大限度滿足讀者需求，提高讀者滿意度。

在“讀者第一”和“服務第一”的理念指導下，學校圖書館應始終為讀者提供個性化服務，以滿足部分師生特殊而迫切的需求。